PRESS / 2020.06.09

株式会社ノーリツのビジネスユーザー向けLINE公式アカウント「ノーリツ/お湯net」にSYNALIO for LINEが導入されました。 〜業務効率化とお客さま満足度の向上を同時に実現可能に〜

株式会社ギブリー(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:井手 高志、以下ギブリー)が提供するチャットボット型マーケティングツール「SYNALIO(シナリオ)」のLINE公式アカウント向けサービス「SYNALIO for LINE」が、湯まわり設備メーカーの株式会社ノーリツ(本社:兵庫県神戸市、代表取締役社長:國井総一郎、以下ノーリツ)の運用するLINE公式アカウント【ノーリツ/お湯net】に導入されました。

■ノーリツの「SYNALIO for LINE」導入背景やこれまでの課題

給湯器の取り替えには給湯号数・設置形態など、確認すべき項目はさまざまです。お客さまからお取り替えの相談を受け、現場確認から取り替え機種の選定、在庫の確認など、一つの相談には多くの工数が必要でした。

また、取り替え機種の検索にはカタログの確認や、お湯netのサイト閲覧、担当者への電話問い合わせなど、さまざまなツールを使用するため、急いでいる時にはお客さまのストレスになることもありました。

担当者の業務効率化および、お客さまがよりスピーディにストレスなく製品検索や問い合わせができるよう、ノーリツのLINE公式アカウントにSYNALIO for LINEを導入いただきました。


■ノーリツにおける「SYNALIO for LINE」の活用について

LINE公式アカウントとSYNALIOおよびノーリツが持つ製品データベースを連携させることで、スマートフォンの直感的でシンプルな操作だけで、給湯器の取り替え提案業務を完結させることが可能になりました。
これにより、担当者の業務の時間短縮のみならず、お客さま満足への貢献を実現します。

<主な機能>
1)製品検索、在庫確認
LINE公式アカウント上で給湯器の機種名を入力する、または銘板の写真を撮影して送信するだけで、瞬時に取り替えに適した機種の候補を表示します。さらに製品の在庫の有無を調べることもでき、お客さまを待たせることなく、迅速な取り替えの提案が可能になりました。

2)製品動画、カタログ閲覧
LINE公式アカウント上で、製品動画やカタログの閲覧が可能になりました。
製品動画では、日々のお手入れ方法はもちろんのこと、施工や各種設定方法の動画もスムーズに閲覧することができます。

3)アフターサポート対応
エラー番号や症状から解決方法の検索が可能になりました。
お客さまからの依頼が解決しない場合でも、専用フォームから簡単に申し込みができます。これまで電話での修理依頼にかかっていた工数を軽減します。


■ノーリツについて

ノーリツは「新しい幸せを、わかすこと。 ~人と地球の笑顔に向けて暮しの感動をお届けする
ノーリツグループ~ 」をグループのミッションとし、「地球環境」「消費者安全」「人材」「サプライチェーンマネジメント」の4分野を、価値創造に向けたマテリアリティ(優先課題)として展開しています。

「株式会社ノーリツ」 https://www.noritz.co.jp/


■チャットボット型マーケティングツール「SYNALIO(シナリオ)」について

WebサイトやLINE公式アカウント等の各プラットフォームにチャットボットを設置し、サイト訪問者や利用者との会話から得られる「なぜ興味があるのか?」といった会話データと、サイトの閲覧履歴や流入経路などから「何に興味があるのか?」といった行動データを組み合わせた「ユーザーデータ」を分析、活用することで、 全てのサイト訪問者や利用者を見える化し、1人1人にパーソナライズされたコミュニケーションの提供が可能です。

「SYNALIO」 https://synal.io
「SYNALIO for LINE」 https://synal.io/lp/line


■ギブリーについて

ギブリーは「すべての人に成長を」を理念に掲げ、「成長支援事業」を展開しています。主に、エンジニア領域に特化したHR Tech事業、Conversation Tech事業、Incubation事業の3本を事業の柱としています。
「Givery, Inc.」 https://givery.co.jp


■会社概要

社 名 :株式会社ギブリー
所在地 :東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者 :井手 高志
設 立 :2009年4月28日
資本金 :10,000,000円
事業内容:
・HR Tech事業(track/athletics/CODEPREP)
・Conversation Tech事業(SYNALIO/PEP)
・Incubation事業(お墓探しナビ/治療家ナビ)


<本お知らせに関するお問い合わせ>
株式会社ギブリー https://givery.co.jp/
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
Tel: 03-5489-7188(広報担当:濵 サービス担当:大熊) / Mail: press@givery.co.jp