- Press
Share
ギブリー、個別の業務内容に合わせて対話練習ができる研修ツール「Track AIロープレ」を提供開始 〜第一弾としてコールセンター・コンタクトセンター向けに展開。今後、営業・接客領域、金融・医療・福祉などの専門業界へ順次拡大〜
デジタル人材の採用‧育成‧定着支援およびスキルインテリジェンスプラットフォーム「Track（トラック）」を展開する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下「当社」）は、2026年8月26日（水）より、個別の業務内容に合わせて対話練習ができる研修ツール「Track AIロープレ」（トラックエーアイロープレ）の提供を開始することをお知らせいたします。
■「Track AIロープレ」提供開始の背景
定型業務の自動化が進み、人にはより高い対話力が求められる
生成AIをはじめとする技術の進化により、各業界で定型業務（手順やルールがあらかじめ決まっている業務）の自動化が進み、 人が対応するのは、状況に応じた判断や高度な対話力が求められる非定型業務の比重が高まっています。
しかし、非定型業務は実務経験に依存する部分が大きく、再現が難しいことが課題です。
一般的な研修方法として対話練習（ロールプレイング）が行われていますが、担当者の工数負担の増加、教育担当者ごとの指導内容のばらつきなどが課題となっています。
当社は、これまでAI面接ツール「Track AI Interview」を提供し、相手の発言に応じて質問‧応答を変化させる対話技術や、企業独自の評価基準に沿って、
会話内容を評価する技術を培ってきました。
この度、これらの技術を応用し、実際の現場に近い状況を再現していつでも繰り返し練習でき、
フィードバックを受けられる研修ツール「AIロープレ」を開発しました。
■「Track AIロープレ」について
「Track AIロープレ」は、企業の個別の業務内容や評価基準に合わせたロールプレイを再現できる研修ツールです。 企業ごとのマニュアルに沿った自社専用シナリオを簡単に作成でき、自社評価基準に沿ったフィードバックを行います。
ツールを通じて、実際のシチュエーションに近い環境で繰り返し練習できるようになるため、教育担当者の工数負担削減、非定型業務への対応力の向上、 教育の標準化を実現します。
クレーム対応の場合：
■「Track AIロープレ」の特徴
1.部署ごとのマニュアルに即したシナリオを簡単に生成
会社ごと‧部署ごとのマニュアルやトークスクリプトをそのままシナリオに落とし込めます。
2.回答内容に合わせた難易度の自動調整
従業員の発言内容に応じて、AIの応答パターンや難易度が自動で変化する条件を、企業の求めるレベルに合わせて設定できます。
3.自社の評価基準に沿った具体的なフィードバック
スコアによる評価だけでなく、会社ごとの評価基準に合わせて「どこを」「どのように改善すればよいか」までを記載した具体的なフィードバックを提供します。
■今後の展開
まずは、コールセンター‧コンタクトセンター向けに提供を開始。
その後、「Track AIロープレ」の対応領域を業界‧職種の両軸で順次拡大していく予定です。
今後の展開予定：
〈業界別〉
| 業界 | 内容 |
| 卸売‧小売 | 商品説明、購入提案、クレーム対応 |
| 金融‧保険 | 商品‧サービス説明 |
| 医療‧介護‧福祉 | 利用者‧患者やご家族への説明 |
| 宿泊‧観光‧飲食 | 予約対応、接客対応 |
〈職種別〉
| 職種 | 内容 |
| 営業職 | 初回商談‧ヒアリング、提案、反論対応、クロージング |
| 管理職‧ マネージャー |
部下指導、マネジメント |
■無料デモ‧お問い合わせ
Track AIロープレを実際にお試しいただけるデモをご用意しています。
サービスの詳細説明や導入に関するご相談もお気軽にお問い合わせください。
https://tracks.run/campaign/ai-roleplay-contactcenter/
■スキルインテリジェンスプラットフォーム「Track」について
Track（トラック）は、「スキルを、経営の意思決定OSへ」をコンセプトに、人材のスキルデータを可視化‧統合し、 人材‧組織戦略の意思決定や、採用‧育成‧配置施策の実行を一気通貫で支援するスキルインテリジェンスプラットフォームです。
導入企業数650社以上、スキル人材データ100万件以上、テスト‧教材コンテンツ数10,000以上の実績を持ち、既存のタレントマネジメントシステムやLMSとの連携にも対応しています。
サービスサイト：https://tracks.run/
■株式会社ギブリー会社概要
社名：株式会社ギブリー
所在地：東京都渋谷区南平台町15-13帝都渋谷ビル8階
代表者：代表取締役社長井手高志
設立：2009年4月28日
事業内容：
・コンサルティング／システム開発事業
・AX（AIトランスフォーメーション）事業
・マーケティングDX事業
・人的資本インテリジェンス事業
・サイバーセキュリティ事業
公式サイトURL：https://givery.co.jp/