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株式会社ノーリツのビジネスユーザー向けLINE公式アカウント「ノーリツ/お湯net」にSYNALIO for LINEが導入されました。 ～業務効率化とお客さま満足度の向上を同時に実現可能に～
株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下ギブリー）が提供するチャットボット型マーケティングツール「SYNALIO（シナリオ）」のLINE公式アカウント向けサービス「SYNALIO for LINE」が、湯まわり設備メーカーの株式会社ノーリツ（本社：兵庫県神戸市、代表取締役社長：國井総一郎、以下ノーリツ）の運用するLINE公式アカウント【ノーリツ/お湯net】に導入されました。
■ノーリツの「SYNALIO for LINE」導入背景やこれまでの課題
給湯器の取り替えには給湯号数・設置形態など、確認すべき項目はさまざまです。お客さまからお取り替えの相談を受け、現場確認から取り替え機種の選定、在庫の確認など、一つの相談には多くの工数が必要でした。
また、取り替え機種の検索にはカタログの確認や、お湯netのサイト閲覧、担当者への電話問い合わせなど、さまざまなツールを使用するため、急いでいる時にはお客さまのストレスになることもありました。
担当者の業務効率化および、お客さまがよりスピーディにストレスなく製品検索や問い合わせができるよう、ノーリツのLINE公式アカウントにSYNALIO for LINEを導入いただきました。
■ノーリツにおける「SYNALIO for LINE」の活用について
LINE公式アカウントとSYNALIOおよびノーリツが持つ製品データベースを連携させることで、スマートフォンの直感的でシンプルな操作だけで、給湯器の取り替え提案業務を完結させることが可能になりました。
これにより、担当者の業務の時間短縮のみならず、お客さま満足への貢献を実現します。
＜主な機能＞
1）製品検索、在庫確認
LINE公式アカウント上で給湯器の機種名を入力する、または銘板の写真を撮影して送信するだけで、瞬時に取り替えに適した機種の候補を表示します。さらに製品の在庫の有無を調べることもでき、お客さまを待たせることなく、迅速な取り替えの提案が可能になりました。
2）製品動画、カタログ閲覧
LINE公式アカウント上で、製品動画やカタログの閲覧が可能になりました。
製品動画では、日々のお手入れ方法はもちろんのこと、施工や各種設定方法の動画もスムーズに閲覧することができます。
3）アフターサポート対応
エラー番号や症状から解決方法の検索が可能になりました。
お客さまからの依頼が解決しない場合でも、専用フォームから簡単に申し込みができます。これまで電話での修理依頼にかかっていた工数を軽減します。
■ノーリツについて
ノーリツは「新しい幸せを、わかすこと。 ～人と地球の笑顔に向けて暮しの感動をお届けする
ノーリツグループ～ 」をグループのミッションとし、「地球環境」「消費者安全」「人材」「サプライチェーンマネジメント」の4分野を、価値創造に向けたマテリアリティ(優先課題)として展開しています。
「株式会社ノーリツ」 https://www.noritz.co.jp/
■チャットボット型マーケティングツール「SYNALIO（シナリオ）」について
WebサイトやLINE公式アカウント等の各プラットフォームにチャットボットを設置し、サイト訪問者や利用者との会話から得られる「なぜ興味があるのか？」といった会話データと、サイトの閲覧履歴や流入経路などから「何に興味があるのか？」といった行動データを組み合わせた「ユーザーデータ」を分析、活用することで、 全てのサイト訪問者や利用者を見える化し、1人1人にパーソナライズされたコミュニケーションの提供が可能です。
「SYNALIO」 https://synal.io
「SYNALIO for LINE」 https://synal.io/lp/line
■ギブリーについて
ギブリーは「すべての人に成長を」を理念に掲げ、「成長支援事業」を展開しています。主に、エンジニア領域に特化したHR Tech事業、Conversation Tech事業、Incubation事業の3本を事業の柱としています。
「Givery, Inc.」 https://givery.co.jp
■会社概要
社 名 ：株式会社ギブリー
所在地 ：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者 ：井手 高志
設 立 ：2009年4月28日
資本金 ：10,000,000円
事業内容：
・HR Tech事業（track／athletics／CODEPREP）
・Conversation Tech事業（SYNALIO／PEP）
・Incubation事業（お墓探しナビ／治療家ナビ）
＜本お知らせに関するお問い合わせ＞
株式会社ギブリー https://givery.co.jp/
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
Tel: 03-5489-7188（広報担当：濵 サービス担当：大熊） / Mail: press@givery.co.jp