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バックオフィス構築・運営の株式会社TMJ（セコムグループ）法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI」を導入 ～コールセンター等オペレーション部門の業務効率化 顧客応対への活用も視野に導入～
法人・行政向け業務改善ツール、AIチャットボット、AI-FAQなどを提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手高志、以下当社）は、コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山英毅、以下TMJ）に、業界初の法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI」を導入いただきました。オペレーション部門の支援、採用・マーケティング、育成などの業務効率化を目的とし、将来的には顧客応対への活用も視野に入れた導入になります。
＜「法人GAI」サービスサイト＞
■ 「法人GAI」導入と実証実験開始の背景
TMJではバックオフィス構築・運営サービスの一つとして、コールセンター等のオペレーション事業を運営しております。
この度、TMJの“現場力の最大化”というスローガンのもと、オペレーション事業を含む各部門の業務生産性・品質向上をするべく、各法人専用の環境でChat GPTを利用できる「法人GAI」を導入いただきました。
特に、下記「法人GAI」のセキュリティ性や管理・分析のしやすさを評価いただき、導入に至りました。
質問入力履歴を生成AIの学習に使われない点
アラート表示により個人情報の誤入力を抑止できる点
ID管理で利用状況の把握・分析が可能である点
■実証実験の概要
下記の領域で「法人GAI」を活用いただいております。
オペレーション部門（コールセンターなどの支援業務を対象）
・長文の応対履歴要約
・対話ログからのFAQ・トークスクリプト生成、メール問い合わせの返信文章の生成
・多言語問い合わせの翻訳
・オペレータOJT教育への活用
・課題要因から解決策や提案要素の抽出
採用・マーケティング部門
・求人広告表現、オウンドメディアコンテンツ作成・構成の提案
・Web制作・設計の支援（コーディング、サイトレイアウト、仕様書作成など）
育成・支援部門
・研修プログラム開発・作成
・社内ナレッジの収集整理、活用
・応対品質の評価指標への応用
【実証実験開始日】
2023年5月末~ （月次レポート、中間検証なども実施）
■今後の展望 細分化された各部門の非コア業務をワンクリックで効率化する「プロンプトレシピ」を実装
今後も、TMJのような細分化された「法人GAI」の利用ニーズへ対応するため、機能開発を進めてまいります。具体的な事業としては、ボタンひとつで業務効率化できる「プロンプトレシピ」の提供を開始しております。
営業アシスタント、顧客対応アシスタントに続いて、現在は、第三弾の「人事アシスタント」を公開。マーケティング・バックオフィス等の業務に対応した「プロンプトレシピ」を100種提供するべく、開発を進めております。
プロンプトレシピについて：
https://givery.co.jp/news/n20230630_1/
当社は引き続き、「法人GAI」を始めとするDXソリューションを積極的に開発して参ります。
■株式会社ギブリーが提供する業務自動化ソリューションについて
「法人GAI powered by GPT-4（法人・ジーエーアイ）」
法人GAIは、法人向けChatGPT活用プラットフォームです。自社専用環境で情報漏えいを抑止しながらChatGPTを利用できます。
機密情報のマスキング機能の他、ボタン一つで簡単に業務効率化できる「プロンプトレシピ」機能を搭載。
その他にも、プロンプトエンジニアリング研修や生成AI活用コンサルティング、企業独自の生成AI環境構築を支援する「『X-GAI』開発支援サービス」を提供しています。
https://hojingpt.pep.work/
「行政GAI powered by GPT-4（行政・ジーエーアイ）」
行政GAIは、行政機関向けChatGPT活用プラットフォームです。機密情報の入力に対するアラートやマスキング機能を搭載し、専用環境で情報漏えいを抑止しながらChatGPTを利用できます。行政機関でも利用しやすい「定額制」プランが特長です。
https://gpt.pep.work/gyousei/
「PEP（ペップ）」
PEPは、繁雑な業務上の問い合わせ応対を自動化し、組織内外のコミュニケーションの生産性向上を図るAIチャットボット作成ツールです。これまでヘルプデスク・カスタマーサポートに多大な工数やコストをかけていた間接部門側はもちろんのこと、お客様・社員側のコスト／工数／負担の削減にも寄与いたします。
「PEP AI-FAQ（ペップ・エーアイ・エフエーキュー）」
PEP AI-FAQは、管理者側・ユーザー側双方の工数を圧倒的に削減する最新のAI-FAQサービスです。Q&AのExcelをアップロードするだけで簡単にすぐに作成、質問予測のパターンや検索タグを自動生成するため、ユーザーにとっても探しやすいFAQを生成できます。
GPT-4と連携して、PDFなどの社内ドキュメントからFAQを自動生成する機能「AI-QAメーカー」を搭載。
■株式会社TMJについて
会社概要
社 名 ：株式会社TMJ
所在地 ：東京都新宿区西新宿2丁目1-14
代表者 ：丸山 英毅
設 立 ：1992年4月
資本金 ：100,000,000円
URL ：https://www.tmj.jp/
■株式会社ギブリーについて
ギブリーは「すべての人が物心豊かな社会を実現する」をビジョンに掲げ、
HR Tech／Marketing DX／Operation DXの3事業を柱に、
「世界で必要とされる、本質価値を生むテクノロジー企業体」として、
“世界標準”のサービスを生み出し続け、日本の再生に寄与します。
〈会社概要〉
社 名 ：株式会社ギブリー所在地 ：東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8階
代表者 ：井手 高志
設 立 ：2009年4月28日
資本金 ：10,000,000円
事業内容：
・HRテック事業（Track）
・マーケティングDX事業（DECA）
・オペレーションDX事業（PEP／法人GAI ／行政GAI）